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　　近期，无锡市委社会工作部发布了30个2025年度全市优秀社会工作专业服务案例及项目。这些项目覆盖医务、未成年人保护、老年服务、社区治理等多个重点领域，生动展现了无锡社工恪守专业伦理、深耕精细服务的实践风采。

　　为系统呈现我市社会工作的专业深度与实务智慧，本专栏将对这批优秀案例进行集中展示。我们期望通过此次展示，一方面促进行业精进，推动经验沉淀与专业反思，助力构建更专业、更高效的社会工作服务体系；另一方面凝聚社会共识，提升公众对社工价值的认知与认同，探索社会工作市场化可持续发展的新路径。

　　本案例是“物质+服务”综合救助模式在困境儿童家庭领域的生动实践。面对重大疾病带来的系统性冲击，社工以“个案管理”为专业抓手，精准实施“政策赋能、资源整合、能力建设、情感支持”的组合拳。服务不仅有效缓解了家庭的生存危机，更关键的是，通过激发家庭自身潜能、重建其社会联结与生计能力，实现了从“外部输血”到“内部造血”的转变。

　　2024年6月，9岁的佑佑（化名）被确诊为急性淋巴细胞白血病，随即开始密集化疗。这个曾经依靠夫妻早餐店营生的四口之家，瞬间被拖入命运的漩涡。治疗需要钱，但早餐店因照料孩子被迫停业，收入彻底中断。政策能救命，但复杂的医疗救助、困境儿童申请流程像一座迷宫，他们不知从何入手。未来需要规划，但当下连喘息都困难，父母在巨大的经济压力、照护重担与情感焦虑中濒临崩溃。

　　2024年7月8日，佑佑的父亲刘先生抱着最后一丝希望，拨通了无锡市新吴区旺庄街道社会工作服务站的电话。他不知道的是，这通电话连接起的，将是一张由政策、资源、专业与关怀共同织就的“支持之网”。

　　面对这个陷入多维困境的家庭，社工团队没有简单给予一次性救助，而是采用个案管理的专业方法，开启了一场系统性的家庭功能修复行动。

　　社工第一时间通过电话、微信建立联系，耐心倾听。他们不仅听到了“没钱看病”的焦急，更敏锐地捕捉到核心症结：户口本问题可能影响“困境儿童”待遇申请。社工迅速联动社区进行前置沟通，同步为家庭详细解读政策。通过深入访谈，一份涵盖经济、照护、政策、心理、学业五大核心需求的评估报告迅速形成，为精准介入打下基础。

　　政策赋能“最先一公里”：社工指导家庭迁移户口以满足政策门槛，全程跟进申请流程。接案一周内，困境儿童申请进入流程，在孩子出院前成功启用医疗救助，极大缓解了资金压力。

　　资源链接“雪中送炭”：成功对接市妇联“星光关爱救助包”，提供红十字会大病救助等信息，并尊重父亲不愿公开募捐的决定，体现了“案主自决”的专业伦理。

　　情感支持“时时在线”：定期通过电话、微信关怀，线下探访时主动准备家庭急需的消毒防护物资，给予持续的情感慰藉。

　　对接灵活就业：针对母亲需兼顾照护的需求，社工先后链接社区手工坊、公益社会组织等灵活就业机会，并为其对接“直播带货”等线上技能培训资源。

　　支持创业探索：针对父亲恢复经营的意愿，社工协助寻找创业复工信息与相关联系人。

　　关注未来衔接：在患儿病情稳定后，社工开始提供医保政策资讯，并关注其学业衔接与心理调适，寻找合适的线上课程资源。

　　随着患儿病情趋稳、父母就业取得进展（父亲在超市务工，母亲与爷爷重启早餐店），家庭收入已能覆盖医疗与日常开支。社工开始与家庭共同回顾历程，巩固已建立的政策通道与社区支持网络，协助他们制定自助计划，平稳过渡到结案后的常态化生活。

　　经济压力有效缓冲：困境儿童待遇进入流程，有望获得长期补助；多元救助资源直接缓解了现金压力。

　　政策利用从无到有：家庭从“政策盲区”变为能够主动运用资源的“明白人”，掌握了关键的社会支持工具。

　　生计重建顺利启动：父母成功对接多个就业渠道与培训，家庭经济“造血”功能被激活，从完全依赖救助转向自主创收。

　　心理与社会支持增强：持续的关怀驱散了孤立无助感，家庭心态从焦虑消极转向积极应对，内在力量被唤醒。

　　支持网络初步建成：家庭与社区、民政、妇联等部门建立了稳定联系，一个“家庭-社区-社会”三位一体的支持体系已见雏形。